En el competitivo mundo del ecommerce, asegurar el éxito de una tienda online depende de múltiples factores. Desde ofrecer programas de referidos hasta mantener una comunicación constante con clientes y prospectos, es esencial estar presente en la mente de tus usuarios. A medida que el mercado se vuelve más saturado, proporcionar una experiencia de cliente impecable es clave para destacar.
A continuación, te presentamos algunas de las mejores prácticas de ecommerce que todo propietario de tienda online debería implementar para aumentar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente.
1. Elimina el Desorden
El primer paso para mejorar tu tienda online es eliminar el desorden. Si tus visitantes se encuentran con demasiada información de inmediato, es probable que se sientan confundidos. Coloca tus productos más vendidos al frente y asegúrate de destacar las promociones o campañas activas. La atención debe estar centrada en tus productos. Si tienes un blog, vincúlalo correctamente para que los usuarios puedan obtener la información que buscan sin distracciones.
2. Haz que Tu Sitio Web Sea Confiable
A menos que seas una marca ya establecida, es posible que tus clientes no confíen en ti al principio. Implementar elementos como sellos de confianza, cobertura mediática positiva, reseñas y testimonios puede aumentar la confianza en tu tienda. Además, asegúrate de contar con un certificado SSL válido, ya que si no es así, muchos usuarios evitarán comprar en tu sitio.
3. Usa Imágenes Atractivas
El 67% de los compradores online afirma que las imágenes de productos son más importantes que las reseñas o las descripciones. Para maximizar tu tasa de conversión, utiliza imágenes de alta calidad que muestren tus productos desde diferentes ángulos. Este es uno de los principales factores de diseño en ecommerce que genera un impacto significativo en la decisión de compra de los usuarios.
4. Crea una UI/UX Simplificada
La experiencia del usuario es crucial para el éxito de una tienda online. Facilita la navegación, coloca recomendaciones de productos al final de cada página y añade opciones como «comprados frecuentemente juntos». Cuanto más tiempo pase un usuario en tu tienda, mayores serán las probabilidades de que realice una compra.
5. Simplifica la Navegación
La carga cognitiva se refiere al esfuerzo mental que un usuario necesita para navegar por tu sitio web. A mayor carga, menor es la posibilidad de que los usuarios encuentren lo que buscan. Simplifica tu barra de navegación y asegúrate de que tus usuarios puedan moverse de una página de producto a otra con facilidad.
6. Crea Demos de Productos Atractivas
Incluir demos de productos en formato de video es una excelente manera de aumentar las ventas. Los videos permiten a los usuarios ver cómo funcionan los productos en tiempo real, lo que facilita su decisión de compra.
7. Opta por el Mejor Hosting Posible
La velocidad de tu tienda online es un factor crucial. Si tu sitio tarda demasiado en cargar, los usuarios lo abandonarán rápidamente. Invertir en un hosting de ecommerce rápido no solo mejorará la experiencia del usuario, sino que también reducirá las tasas de abandono de carrito.
8. Ofrece una Variedad de Filtros
El uso de filtros de productos facilita la búsqueda para aquellos clientes que no saben exactamente lo que quieren. Los filtros permiten que los usuarios exploren y se concentren en los productos que realmente les interesan, aumentando así la posibilidad de que realicen una compra.
9. Cubre una Variedad de Preguntas Frecuentes
Incluir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) bien elaborada es esencial para brindar a tus clientes la información necesaria para tomar decisiones informadas. Asegúrate de cubrir temas como políticas de devolución, tiempos de envío y costos de envío para evitar confusiones.
10. No Obliges a los Usuarios a Crear una Cuenta
Una de las mejores prácticas de ecommerce es permitir la opción de compra como invitado. Forzar a los usuarios a crear una cuenta en el proceso de compra puede aumentar significativamente la tasa de abandono del carrito. Ofrece la opción de crear una cuenta después de completar la compra, lo que mejora la experiencia del cliente sin interrumpir su proceso de compra.
11. Añade Descripciones de Producto de Calidad
Las descripciones de producto juegan un papel crucial en la conversión de usuarios. No solo deben ser informativas, sino también estar optimizadas para SEO. Una descripción bien escrita no solo posiciona mejor tu tienda en los motores de búsqueda, sino que también ayuda a los clientes a entender el valor del producto.
12. Envía Correos Electrónicos por Carritos Abandonados
Muchos usuarios abandonan sus carritos por diversas razones. Mantén una comunicación activa enviando correos electrónicos de recordatorio. Ofrecer un pequeño descuento para completar la compra puede ser la motivación que necesitan para finalizar la transacción.
13. Mejora los Tiempos de Carga
El 47% de los clientes espera que una página web cargue en dos segundos o menos, y un retraso de un segundo puede reducir la tasa de conversión en un 7%. Optimizar la velocidad de tu sitio web mediante la reducción de solicitudes HTTP y la compresión de imágenes es fundamental para mejorar la experiencia del usuario.
14. Mejora la Responsividad de tu Sitio
Asegúrate de que tu tienda online sea completamente responsiva, es decir, que se adapte a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Google prioriza los sitios web responsivos en su ranking, lo que puede aumentar la visibilidad de tu tienda en los resultados de búsqueda.
15. Crea Escasez
Generar una sensación de escasez o urgencia es una táctica efectiva para motivar a los usuarios a actuar rápidamente. Estrategias como ventas flash, ofertas por tiempo limitado o la frase «Quedan pocas unidades» son algunas de las maneras más efectivas de implementar esta técnica.
Conclusión
Implementar estas mejores prácticas de ecommerce puede generar un impacto significativo en la rentabilidad de tu tienda online. Evalúa tus tasas de conversión de manera regular y ajusta tus estrategias para garantizar un crecimiento constante. Recuerda, lo que funciona para una marca puede no funcionar para otra, así que continúa innovando y diferenciándote en el mercado.
